Professionell kommunizieren von Anfang an

Es werden Grundlagen für den erfolgsorientierten Umgang mit Kunden vermittelt

Dieses zweiteilige Basisseminar richtet sich an Berufsstarter und Auszubildende und vermittelt wichtige Inhalte – das Erlernen professioneller Kommunikation, sicheres und angemessenes Auftreten, die richtige Sprache und der Business-Knigge.

Umfang: 2 Tage, jeweils von 09.00 – 17.00 Uhr
Gebühr: pro TN 350,00 EUR

Fortbildungen werden vom Land Niedersachsen gefördert. Wir beraten Sie gerne!

Veranstaltungstermine siehe Seminarkalender

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Beschreibung

Unser Angebot für Auszubildende und Berufsstarter

Das Seminar wird von Herrn Andreas Vetter Diplom-Betriebswirt FH geleitet, ehemals Geschäftsführer sowie zertifizierter Verkaufsleiter Mercedes-Benz und derzeit erfolgreicher Kommunikationsfachmann. Lebendig und praxisnah vermittelt Herr Vetter die Inhalte des Seminars, die sich wesentlich auf seine langjährige, erfolgreiche Berufserfahrung in der Personalführung und Verkaufstätigkeit stützen.

Beschreibung

Auszubildende und Berufsstarter haben heute von Beginn an Kontakt zu Kunden, sehr häufig ohne das erforderliche Grundlagenwissen über Kundenorientierung, zielgerichtete Kommunikation und das richtige Auftreten. Sie können also keine gute Referenz sein.

Deshalb ist dieses Basisseminar über professionelles Kommunizieren, sicheres und angemessenes Auftreten, die richtige Sprache und den Business-Knigge wichtig und sinnvoll:

  • Die Teilnehmer*innen gewinnen Wissen und Sicherheit, erwerben schnell praktisch umsetzbare Kenntnisse und erwerben Sicherheit, Effizienz und Effektivität im Tagesgeschäft
  • Die Teilnehmer*innen sind somit ein verlässlicher Kommunikationspartner in Kundenbeziehungen und vermitteln einen positiven Eindruck.

 

Folgende Inhalte werden vermittelt:

Basiswissen Kommunikation

  • Kennenlernen verschiedener Kommunikationsmodelle
  • Die Bedürfnis-Pyramide, das Glücksquadrat, das Sender-Empfängermodell
  • Die vier Ohren, der Eisberg und D.I.S.G
  • Welcher Kommunikationstyp bin ich? Was Kundenorientierung wirklich bedeutet

Die richtige Gesprächsführung

  • Unsicherheit überwinden
  • Stimme und Körpersprache bewusst einsetzen
  • Aktiv zuhören, Wertschätzung und Verbindlichkeit ausstrahlen
  • Sprache und Formulierungen, Vereinbarungen treffen
  • Konfliktgespräche und wie man sie erfolgreich führt

Business Knigge

  • Der erste Eindruck zählt
  • Auftreten, Haltung, Sprache und mehr…
  • Was ist charismatischer Habitus?
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